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3月24上午，一位西安籍的石女士向本報(bào)反映，自己在2013年辦理了聯(lián)通386元3Giphone5套餐合約機(jī)，協(xié)議日期為2013年4月至2015年3月?？稍?0天前她撥打聯(lián)通客服熱線“10010”更改4月份套餐時(shí)，卻被告知截至2月份時(shí)套餐業(yè)務(wù)已經(jīng)結(jié)束，且3月份已欠下433.48元，包括398元的實(shí)時(shí)話費(fèi)，須結(jié)清費(fèi)用后方可辦理變更套餐業(yè)務(wù)。這讓石女士感到不能接受。

25日上午，記者就此問題來(lái)到位于西安高新區(qū)的陜西聯(lián)通公司。因“綜合辦公室人員開會(huì)”，記者被擋在了門外。

隨后，記者見到了陜西聯(lián)通公司西安分公司主管該項(xiàng)業(yè)務(wù)的劉經(jīng)理。劉經(jīng)理稱，套餐費(fèi)提前到期可能是因?yàn)橛脩糸_通了增值業(yè)務(wù)所致，若合約期滿用戶不主動(dòng)辦理套餐變更業(yè)務(wù)，即系統(tǒng)默認(rèn)使用原套餐。

“后來(lái)‘10010’客服人員告知此號(hào)碼還開通了一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，每月為12元，共10個(gè)月，我表示自己從未開通過此業(yè)務(wù)，再說(shuō)我的電話并不多，每月386元根本用不完，為何合約結(jié)束后還會(huì)強(qiáng)制繼續(xù)收取套餐費(fèi)用?”石女士情緒激動(dòng)地說(shuō)。

對(duì)此，劉經(jīng)理表示：“開通增值業(yè)務(wù)是我們工作上的失誤及客服在通知套餐費(fèi)用已到期未表達(dá)清楚而產(chǎn)生的。3月份套餐費(fèi)及增值業(yè)務(wù)費(fèi)我們?cè)敢赓r償?！?

3月27日下午，西安聯(lián)通分公司一位李姓工作人員打電話給記者，希望見個(gè)面，并表示會(huì)給石女士和記者一個(gè)滿意的答復(fù)?！傲硗馕覀儠?huì)尊重您(記者)的建議，就類似問題改進(jìn)一下，看是否(在客戶中)存在普遍問題?！?記者 鄭寧武)

（責(zé)任編輯 張玲玲）