旅游環(huán)境關乎旅游業(yè)的生命力，關乎廣大游客、旅游企業(yè)和從業(yè)者的合法權益。記者日前從省旅游局獲悉，今年我省將下大力氣整頓規(guī)范旅游市場秩序，重點打擊擾亂全省旅游市場秩序的“黑社”、“黑導”、“黑車”、“黑網(wǎng)站”等非法行為。同時還將啟動旅游行業(yè)服務質量“萬名社會監(jiān)督員”制度，不斷提升旅游工作質量，擴大陜西旅游的影響力，為全省旅游業(yè)創(chuàng)造健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的市場環(huán)境。
開展6項整治行動全面凈化旅游市場
根據(jù)2015年陜西省整頓規(guī)范旅游市場秩序工作實施方案的要求，今年整頓規(guī)范旅游市場秩序的工作主要以6個專項行動為主要內容，加大旅游市場整頓規(guī)范力度，加強旅游軟環(huán)境建設，提高服務質量，樹立良好形象。
一是聯(lián)合整治“黑社”、“黑導”專項行動，打擊非法從事導游活動和非法經(jīng)營旅行社業(yè)務，壓縮其生存環(huán)境，依法堅決鏟除“黑社”經(jīng)營、禁止“黑導”帶團。
二是對在線旅游企業(yè)的“清網(wǎng)”行動，重點查處無資質經(jīng)營旅游業(yè)務的“黑網(wǎng)站”以及在線旅游企業(yè)發(fā)布虛假廣告或不實旅游產品信息，凈化我省的在線旅游市場環(huán)境，建立公平有序的市場準則。
三是旅游客運市場“黑車”及旅游車輛違法違規(guī)經(jīng)營專項治理行動，通過加大對旅游客運企業(yè)及車輛經(jīng)營行為及車站周邊旅游車輛經(jīng)營秩序的監(jiān)督檢查，依法查處旅游客運車輛違規(guī)攬客、超范圍經(jīng)營及“黑車”非法營運。
四是整頓治理旅行社（導游）專項行動，依據(jù)《旅游法》等法律法規(guī)對旅行社經(jīng)營情況和從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)情況進行監(jiān)督檢查，加強對旅行社和導游的日常管理。
五是旅游景區(qū)環(huán)境的專項整治行動，通過對景區(qū)的專項整治及加大暗訪檢查，解決景區(qū)周邊環(huán)境存在的突出問題，加強景區(qū)服務質量的提升。
六是“文明旅游”專項整治行動，加大對文明旅游的宣傳報道，有針對性地曝光典型違法違規(guī)行為，通過加強文明旅游的宣傳和督導，提高游客的旅游文明素質。
選聘旅游服務質量社會監(jiān)督員撒網(wǎng)監(jiān)督旅游環(huán)境
近日，省旅游局面向全行業(yè)下發(fā)了關于選聘旅游服務質量“萬名社會監(jiān)督員”的通知，將在旅游行業(yè)建立服務質量“萬名社會監(jiān)督員”制度。未來，將有來自各方的力量對我省的旅游服務質量進行監(jiān)督和意見反饋。
據(jù)了解，為提高旅游服務質量，進一步完善全社會共同參與的旅游服務質量監(jiān)督機制，通過社會監(jiān)督員的工作，全面、客觀、及時地評價、監(jiān)督旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員的行為，以及各級旅游部門的工作，營造規(guī)范有序的旅游市場環(huán)境，國家旅游局決定從2015年起建立旅游服務質量“萬名社會監(jiān)督員”制度。
社會監(jiān)督員將從各級人大、政協(xié)、相關部門和企業(yè)、專家學者、新聞媒體等人員中選聘，主要依據(jù)旅游法、消費者權益保護法、產品質量法、反不正當競爭法、安全生產法等法律、法規(guī)的規(guī)定和有關旅游服務標準，對旅行社、景區(qū)及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務的旅游經(jīng)營者，導游、領隊等旅游從業(yè)人員，以及旅游主管部門及其工作人員進行監(jiān)督。
按照國家旅游局要求，地市級旅游部門應當按季度逐級向省級旅游部門上報《旅游服務質量社會監(jiān)督員反映意見情況表》。省級旅游部門每半年對社會監(jiān)督員的工作情況進行匯總并報國家旅游局。對社會監(jiān)督員反映的問題和提出的意見建議，各級旅游主管部門應當按照職責權限及時、妥善處理，對不屬于本部門職責的，應當依法移送相關部門處理，將處理情況于20日內向社會監(jiān)督員反饋。
（責任編輯 張玲玲）
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