央視"3·15"晚會(huì)曝光汽車4S店小病大修玩貓膩的硝煙還未散盡，但在延安藍(lán)天福海汽車銷售服務(wù)有限公司福特4S店(以下簡(jiǎn)稱福特4S店)就上演了真實(shí)的一幕：私自定損、舊件沖新、以次充好……“從這些情況看，延安福特4S店欺詐消費(fèi)者，并涉嫌騙保?！鄙媸聫埾壬鷮?duì)此極為不滿，并表示將向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)。
左前大燈并未更換，后備箱放著一支“換下來”的破舊大燈
張先生：4S店私自定損以舊充新
張先生向記者反映，3月13日，自己駕駛兄弟的福特車發(fā)生單方肇事。事故發(fā)生后，及時(shí)報(bào)警，并向參保的中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司報(bào)案?，F(xiàn)場(chǎng)勘查后，張先生隨即就將肇事車輛拖至位于延安市城南的金地葵花汽車城延安福特4S店，并特別叮囑要將車修好，定損時(shí)一定通知自己到場(chǎng)。
3月25日，在張先生毫不知情的情況下，延安福特4S店與保險(xiǎn)公司“定了2.4萬多元的車損”。張先生感到很蹊蹺，不通知當(dāng)事人，4S店與保險(xiǎn)公司就這么不明不白地定了損?3月28日上午，延安福特4S店一名叫張晶晶的工作人員通知張先生，車已修好，下午5點(diǎn)前來取車。由于張先生當(dāng)天有事未能趕到延安。
張先生拿出后備箱破舊的大燈和左前燈對(duì)比
3月29日，張先生一行從宜川趕到延安福特4S店準(zhǔn)備取車。但張先生看到不僅車輛的左前輪輪轂是舊的，而且左前大燈仍是原來的，并未更換，同時(shí)車身左側(cè)幾處肇事劃痕、損傷也未處理，噴漆的地方也沒有刨光。更讓人奇怪地是在車后備箱里卻放著一個(gè)破損的大燈，定損單上也有更換左前大燈和左前輪轂等項(xiàng)目。在張先生的細(xì)心查驗(yàn)和再三追問下，延安福特4S店售后服務(wù)經(jīng)理武彥軍才出面解釋，張先生肇事的車輛左前大燈的確是原來的，左前輪轂換的是一幅舊的輪轂，為的是做四輪定位，至于車身左側(cè)的幾處劃痕可能是未定上損……
對(duì)于武彥軍的解釋，張先生認(rèn)為延安福特4S店不僅“坑蒙拐騙”消費(fèi)者，還有騙保之嫌。
張先生質(zhì)疑：定損時(shí)怎么不通知當(dāng)事人而私自定損?通知取車怎么還存在這么多的問題?左前大燈為什么以舊充新?后備箱里的另一個(gè)舊大燈又從何而來?左前輪轂明顯是舊的，用舊輪轂定位，換不換新的?如果換新的，定位還會(huì)準(zhǔn)確嗎，是否存在安全隱患?車身左側(cè)的幾處肇事劃痕為什么沒處理，當(dāng)初又是咋樣定損的?而且車沒有修好，為什么就讓消費(fèi)者奔波上百公里來取車?
3月29日下午，記者就張先生所反映的問題采訪了延安福特4S店。武彥軍承認(rèn)，左前燈和左前輪轂的確是舊的，原因是所訂的配件沒有回來。最后，武彥軍當(dāng)著張先生和延安福特4S店負(fù)責(zé)人的面，承認(rèn)在定損、維修、配件、調(diào)貨及維修時(shí)間等方面4S店確實(shí)存在問題和失誤，但是對(duì)于所造成的損失和后果卻只字未提。
保險(xiǎn)公司：初步認(rèn)為4S店涉嫌騙保
4月1日，記者就此事采訪了中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)延安南橋營(yíng)銷服務(wù)部。該部負(fù)責(zé)人在了解情況后表示，按照相關(guān)規(guī)定，定損時(shí)需要定損員、車主和修理廠三方到場(chǎng)查驗(yàn)定損，并由保險(xiǎn)公司、被保險(xiǎn)人簽字。隨后，該負(fù)責(zé)人委托工作人員打印出一份張先生車輛的定損清單交給記者。在零部件一欄，記者清楚地看到了前大燈(左)和輪胎鋼圈的定損項(xiàng)目，兩者合計(jì)1515元。該負(fù)責(zé)人告訴記者，他們已經(jīng)將這兩樣配件列進(jìn)了《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)車輛損失情況確認(rèn)書零部件更換項(xiàng)目清單》，那么就應(yīng)該進(jìn)行更換，但延安福海福特4S店并未更換，以舊充新，該行為涉嫌騙保，不僅侵犯了車主的權(quán)益，也損害了保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)和利益。當(dāng)日下午，記者又電話采訪了中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)延安理賠中心主任劉健。劉健表示，目前已對(duì)此事展開調(diào)查，并根據(jù)情況將追究延安福海福特4S店的相關(guān)責(zé)任。
車主在4S店門口，指著多處劃痕和損傷異常無奈
福特4S店：承認(rèn)工作流程失誤
4月2日，面對(duì)眾多媒體記者，福特4S店有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自己工作確實(shí)存在失誤，并作出道歉，但是對(duì)如何妥善處理此事、為消費(fèi)者挽回?fù)p失卻拒絕回答。目前，市質(zhì)監(jiān)、運(yùn)政、工商等部門已經(jīng)介入調(diào)查。
延安市質(zhì)檢稽查工作人員對(duì)福特4S店進(jìn)行調(diào)查
4月2日，福特4S店董事長(zhǎng)助理何琦、總經(jīng)理郭媛向到場(chǎng)媒體解釋說，張先生車的大燈卡子損壞，他們從廠家訂了貨，為了趕工期，從別的車燈上拆下了一個(gè)卡子，給張先生的車安裝上了大燈，以便進(jìn)行鈑金工作的縫隙調(diào)整。因?yàn)檐囕v在維修時(shí)需要變換工位，為了方便車輛移動(dòng)，他們給車輛安裝了舊的輪轂和輪胎。在他們通知張先生到店的時(shí)候，大燈和輪轂雖然到貨，但還沒有安裝，這是工作流程環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤，現(xiàn)在他們已經(jīng)處理了相關(guān)責(zé)任人。但是對(duì)于如何妥善處理此事、給消費(fèi)者一個(gè)滿意答復(fù)，總經(jīng)理郭媛拒絕回答記者提問。
而對(duì)于定損沒有通知車主等其他質(zhì)疑，福特4S店沒有作出解釋。記者現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)現(xiàn)另一個(gè)奇怪現(xiàn)象：此次維修更換的安全帶“早產(chǎn)”，生產(chǎn)日期竟然是2015年7月份?！罢?guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品怎么能出現(xiàn)這種問題，我們對(duì)福特4S店的進(jìn)貨渠道表示懷疑?！?
職能部門：介入調(diào)查并將做出相應(yīng)處理
據(jù)了解，事件引起市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市運(yùn)政管理處、市工商行政管理局的重視。4月2日，市質(zhì)監(jiān)稽查大隊(duì)工作人員趕到福特4S店，對(duì)車主張先生進(jìn)行了詢問，對(duì)其車輛進(jìn)行了詳細(xì)檢查。通過檢查發(fā)現(xiàn)，車輛的左前輪轂確實(shí)是舊的，而且大燈也確實(shí)未更換，車輛噴漆也存在質(zhì)量問題。他們已通知延安藍(lán)天福海汽車銷售服務(wù)有限公司法人代表于4月3日到質(zhì)監(jiān)部門接受調(diào)查。他們一定會(huì)按照有關(guān)法律法規(guī)程序，做深入詳細(xì)的調(diào)查。另外，市工商局已經(jīng)要求工商寶塔分局展開調(diào)查。市運(yùn)管處也已責(zé)令市運(yùn)政管理所進(jìn)行調(diào)查，目前檢查發(fā)現(xiàn)，福特4S店在維修流程中存在一定的問題，待各職能部門綜合調(diào)查完畢后做進(jìn)一步處理。
網(wǎng)友：希望職能部門維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
消息見報(bào)后，先后被西部網(wǎng)、光明網(wǎng)、陽光網(wǎng)、新浪延安、微延安、延安汽車網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)和微信、微博轉(zhuǎn)發(fā)和議論，大家對(duì)福特4S店以舊充新、以次充好欺騙消費(fèi)者的做法表示出了不滿，希望有關(guān)職能部門盡快介入調(diào)查，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
與此同時(shí)，此事引起了陜西電視臺(tái)第一新聞、華商報(bào)、三秦都市報(bào)、西安晚報(bào)、陽光報(bào)、各界導(dǎo)報(bào)、中國(guó)延安在線、延安廣播電視臺(tái)等省、市媒體關(guān)注。4月2日上午，在福特4S店進(jìn)行了采訪。
在光明網(wǎng)上，網(wǎng)友紛紛評(píng)論。網(wǎng)友林諾說：“大燈、輪轂、漆面.....這些面上都敢胡來，簡(jiǎn)直是明搶啊!!!機(jī)體等看不見的部位誰知道他們整成啥樣了，福特店的車誰還敢要，誰再把車交給他們無異于不要命了?！本W(wǎng)友666評(píng)論：“4S店本來是我們維修保養(yǎng)的首選之處，但是如果玩這樣的貓膩，那連普通的修理廠都不如啊?！本W(wǎng)友飄雪評(píng)論：“4S店里偷換配置，騙取保單等事件時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者往往遭遇維權(quán)艱難的窘境，真是應(yīng)該好好整頓一下了。”
網(wǎng)友們還建議，相關(guān)的職能部門應(yīng)該盡快調(diào)查，盡快解決，還消費(fèi)者一個(gè)公道。同時(shí)，在全市范圍內(nèi)開展4S店集中整頓，不讓維修保養(yǎng)中的這些“貓膩”再損害消費(fèi)者的利益。（記者 鄭鵬 杜子龍 賈志敏）
（責(zé)任編輯 張玲玲）
掃一掃上新西部網(wǎng)
不良信息舉報(bào)窗口
