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誰銷售商品誰負責(zé)，誰提供服務(wù)誰負責(zé)。記者昨日從省工商局獲悉，新制定的《消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問制度》開始施行。今后對于消費者合理訴求，只要消費者找到你，銷售者、服務(wù)者就應(yīng)當(dāng)依法處理，該退的退，該賠的賠。

今年3月份，國家工商總局出臺了完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，切實保護消費者合法權(quán)益的意見。

消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行消費維權(quán)第一責(zé)任人，依據(jù)“誰銷售商品誰負責(zé)，誰提供服務(wù)誰負責(zé)”的原則，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛。

在首問制度中，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，導(dǎo)致合法權(quán)益受損的，可以直接向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者作出有利于消費者承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺賠償后，依法向銷售者或者服務(wù)者追償。

如果消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，導(dǎo)致合法權(quán)益受損的，可以直接向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。如果展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，同樣可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償，隨后依法向銷售者或者服務(wù)者追償。

據(jù)悉，對于消費者維護權(quán)益的合理要求，經(jīng)營者不得推諉，不得故意拖延處理或者拒絕。拒不履行首問責(zé)任的，工商部門將依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》對其進行處理，因此被處罰的，要將其處罰信息通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)及時向社會公布。（記者 宋潔）

（責(zé)任編輯 張玲玲）