95588是工商銀行的客服熱線。2015年5月21日，工商銀行韓城支行儲戶小衛(wèi)（化名），就因為信賴了該行客服熱線95588發(fā)出的信息而造成約7萬元存款被騙的后果。目前，他已經(jīng)向韓城市公安局報案。
被盜儲戶小衛(wèi)：疑黑客入侵95588
2015年5月23日，記者見到小衛(wèi)時，他愁眉緊鎖，臉色異樣悲戚、沉痛。面對記者采訪，他詳細講述了此事經(jīng)過。
5月13日，小衛(wèi)收到了工行客服95588發(fā)來的信息，內(nèi)容為“尊敬的工行用戶：您的電子密碼器將于次日失效，請登錄www.ibbiv.com進行升級激活，感謝您一直以來對我行的支持。”
由于工作忙，5月21日小衛(wèi)才進行了激活操作。但他萬萬沒想到，上邊這個網(wǎng)址是釣魚網(wǎng)址。當(dāng)他按照頁面提示操作時，網(wǎng)站地址欄顯示的是wait（等待）。就在他wait了十幾分鐘后，突然收到工行客服95588發(fā)來的信息“您已將手機銀行綁定手機號修改為131289913**?！本栊詷O高的小衛(wèi)立即掛失并報警，但即便如此他仍然被盜走了約7萬元存款。
小衛(wèi)憤怒至極：“導(dǎo)致我上當(dāng)?shù)脑蚓褪枪ば锌头峋€95588提供了虛假的詐騙類信息，工銀信使以往收到的所有信息都是這個號碼發(fā)出的。出事后，我再三比對手機里這條詐騙信息和真實信息，其實根本無法識別真?zhèn)巍Ｎ乙蚕嘈糯婵畋槐I并非工商銀行而是不法分子所為，可他們?nèi)绾巫龅揭?5588發(fā)送詐騙信息呢？我懷疑是黑客入侵了工行客服熱線95588并通過該號碼發(fā)送虛假詐騙信息，所以工商銀行應(yīng)為此事負全責(zé)！”
他拿出手機查看了通話記錄，無奈的說：“我于5月21日下午5點35分撥打了工行客服熱線95588說明了情況，客服承諾加急處理，3個工作日內(nèi)給予答復(fù)，但至今沒有任何回應(yīng)，真沒有想到工行客服的信譽也會這么差！”
工行韓城支行:詐騙手段升級應(yīng)謹防工行有無責(zé)任需認定
5月24日中午，記者電話聯(lián)系了當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)，電話里記者表明身份并說明原由后他告訴記者：“這種情況屬于電信詐騙，應(yīng)該先報警?！?
記者，“已經(jīng)報警撥打95588掛失了，儲戶質(zhì)疑自己是收到工行客服95588發(fā)來的短信才進行操作的，誰會想到客服也發(fā)詐騙信息?！?
領(lǐng)導(dǎo)，“這種信息肯定不是工行發(fā)出的，是不法分子使用偽基站將發(fā)送號碼是改成了95588，現(xiàn)在的詐騙手段不斷升級，儲戶收到可疑信息應(yīng)先撥打客服電話確認。”
記者：“從儲戶手機記錄看這條詐騙信息和正常信息沒有區(qū)別，儲戶怎么能辨別真假？”
領(lǐng)導(dǎo)：“信息的內(nèi)容是什么？”
記者：“提醒儲戶電子密碼器將要過期需要進行升級激活?！?
領(lǐng)導(dǎo)：“這種詐騙手段早已過時，工行網(wǎng)站也曾多次提醒儲戶，凡是短信提醒電子密碼器過期要求登錄指定網(wǎng)站升級的信息均為詐騙?！?
記者：“儲戶認為自己收到的信息就是95588發(fā)送的才按照提示進行了操作，導(dǎo)致約7萬元存款被盜，對此工行有沒有責(zé)任？”
領(lǐng)導(dǎo)：“有沒有責(zé)任需要權(quán)威部門或者司法部門按事實認定?！?
陳云山律師觀點：工行未盡保密義務(wù)負有不可推卸責(zé)任
5月25日，記者就此事采訪了陜西陳云山律師事務(wù)所陳云山主任，他對記者講，“根據(jù)《商業(yè)銀行法》第29條第1款規(guī)定：‘商業(yè)銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密的原則?！癁榇婵钊吮Ｃ埽Ｕ洗婵钊撕戏?quán)益不受任何單位和個人侵犯，系商業(yè)銀行法定義務(wù)。銀行的保密義務(wù)，不僅是指銀行對儲戶已提供的個人信息保密，亦包括要為辦理銀行業(yè)務(wù)的儲戶提供必要的安全、保密的交易環(huán)境?！?
“小衛(wèi)按照工行客服95588發(fā)送的短信提示操作時，其性質(zhì)與在柜臺前遵照該行工作人員指示操作并無二異。95588對儲戶的電子密碼器操作指示也只能視同該銀行發(fā)出的指示，”陳主任接著說，“本案細節(jié)充分說明，案件發(fā)生時工商銀行的95588客服信息系統(tǒng)已經(jīng)被不法分子控制和利用。任何網(wǎng)銀或手機銀行用戶只要按其信息提示操作，都會導(dǎo)致密碼泄露、存款被盜。小衛(wèi)銀行卡內(nèi)資金被盜雖系犯罪分子所為，但這與該行的95588系統(tǒng)被犯罪分子侵入密不可分。工行的95588平臺成了犯罪分子盜竊的工具，并由此造成當(dāng)事人存款損失，因此，應(yīng)該負有不可推卸的責(zé)任?！保ㄓ浾?李華鋒）
（責(zé)任編輯 張玲玲）
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