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陜西消費者對哪個品牌的汽車點贊最多?哪個車系最受歡迎?在哪家4S店買車最靠譜？近日，由陜西省消費者協(xié)會聯(lián)合媒體進行的《2015年度陜西汽車4S店消費者滿意度調(diào)查報告》出爐!

本次調(diào)查采取網(wǎng)絡(luò)問卷的形式，共回收問卷2436個，最終確認的有效樣本為1801個。數(shù)據(jù)采集完成后，由專業(yè)數(shù)據(jù)分析師進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，最終形成這份報告。

10-20萬的汽車最受歡迎

參與本次調(diào)查的陜西消費者中，購買一汽大眾汽車的所占比例最高，達到了9.7%，其余為上海大眾8.5%。80%以上的消費者所擁有的汽車都在20萬以下，10-20萬的汽車最受歡迎。

從車系來看，消費者擁有的汽車31.4%屬于德系車，國產(chǎn)、日系和美系車所占比例都在17%左右，韓系車占到了10.2%。

八成消費者選擇去4S店保養(yǎng)維修

調(diào)查報告顯示，消費者中有82.8%選擇在4S店進行汽車保養(yǎng)與維修。其中，70.9%會選擇在購車同一家4S店對車保養(yǎng)和維修，11.9%顧客會選擇在非購車的4S店。此外9.4%的顧客會選擇連鎖汽修店，7.8%的顧客會選擇路邊汽修店。選擇4S店的主要因素是因為“在這里買了車”。

消費者最不滿“維修價不透明”

購車過程中接受服務(wù)的滿意度綜合評價顯示，陜西消費者對“強制購買保險、裝潢等”很不滿，此外，“加價提車”、“故意隱瞞汽車瑕疵”、“以二次銷售車輛或調(diào)整公里數(shù)車輛冒充新車”等問題，也招致消費者不滿。

調(diào)查報告顯示，陜西消費者在汽車4S店消費中遇到的不合理情況中，問題最大的是“維修價格不透明”，占38.8%。

調(diào)查綜合分析4S店服務(wù)滿意度綜合評價顯示，陜西消費者對購車過程中所接受服務(wù)的滿意度得分最高，其次為售后保養(yǎng)維修服務(wù)，而4S店維修保養(yǎng)收費滿意度得分最低。

七成消費者想過買新能源車

調(diào)查報告還顯示，70.7%的陜西消費者都有過購買新能源車的打算，75.6%的消費者更青睞混合動力的新能源汽車。購買新能源車的原因主要是節(jié)能減排和用車成本低，不購買新能源車的主要原因是能源獲取不方便。

（責任編輯 雷晶）