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信息消費(fèi)離不開寬帶網(wǎng)絡(luò)的支撐。近年來，榆林市固定寬帶用戶在穩(wěn)定持續(xù)增長。然而，與不斷增長的寬帶用戶數(shù)量相對(duì)的是寬帶網(wǎng)速的普遍不達(dá)標(biāo)，寬帶不“寬”、網(wǎng)速不快的非議似乎也越來越多。

家住錦園小區(qū)的趙先生測(cè)速截圖

近日，微博、論壇網(wǎng)友發(fā)起了一項(xiàng)“最慢網(wǎng)速”的調(diào)查，調(diào)查中超過80%的網(wǎng)友對(duì)網(wǎng)速不滿意，實(shí)際網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)成為最突出問題。調(diào)查顯示，在電信、移動(dòng)、聯(lián)通、長城、鐵通、光纖這幾大寬帶服務(wù)運(yùn)營商中，電信的滿意度最低。

家住榆林亨達(dá)小區(qū)的王先生測(cè)速截圖

用戶：收費(fèi)與網(wǎng)速不符網(wǎng)速大大縮水

“今年5月初，在電信公司開通了4M的寬帶服務(wù)，但是下載速度最高能達(dá)到121KB/秒，相當(dāng)于1M的網(wǎng)速，網(wǎng)速實(shí)在是太卡了?！奔易∮芰趾噙_(dá)小區(qū)的王先生說。

因?yàn)榧依锏木W(wǎng)速非常慢，測(cè)試后發(fā)現(xiàn)只有1M的網(wǎng)速。王先生曾嘗試撥打客服10000咨詢，話務(wù)員說可能是路由器和其他設(shè)備的連接影響了網(wǎng)速。但按照話務(wù)員的要求處理后，網(wǎng)速也沒有好轉(zhuǎn)。為此，王先生還專門換了臺(tái)配置更高的電腦，網(wǎng)速仍不見明顯改觀。

王先生抱怨道：“既然我享受的是1M的服務(wù)，那么電信公司應(yīng)該收取我1M的費(fèi)用，以前多收的費(fèi)用就要退還?！?

通過采訪，記者了解到，在榆林電信寬帶用戶中，像王先生這樣的情況并不是個(gè)例，家住錦園小區(qū)的趙先生也曾遇到相同的情況。趙先生晚上經(jīng)常用電腦下載、上傳一些資料，可是由于網(wǎng)速過慢，許多工作無法完成。經(jīng)檢測(cè)，下載速度最高能達(dá)到92.7KB/秒，相當(dāng)于512K—1M網(wǎng)速。這筆賬該和誰算，損失誰來彌補(bǔ)？

電信工作人員：4M寬帶網(wǎng)速應(yīng)達(dá)400KB/秒以上

針對(duì)這一問題，一名電信工作人員做了簡單解釋：“我們使用寬帶一般是按上行速度和下行速度來計(jì)算。如2兆寬帶按上下行分，下載速度只能達(dá)2兆的四分之一，即2兆的理論速度為256KB/秒，但是由于客觀情況不同，實(shí)際使用上就200KB/秒左右，最快差不多220KB/秒左右。4兆寬帶只有速率至少在400KB/秒左右才算是達(dá)標(biāo)?！?

他表示，一些開展寬帶業(yè)務(wù)的公司應(yīng)該都具備開通4兆以上寬帶的能力。至于用戶的實(shí)際網(wǎng)速卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到其宣傳的速率，究竟是什么原因，自己也很難以解釋。

客服：解決問題看情況

隨后，記者撥通了客服電話10000，就用戶網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)問題進(jìn)行了咨詢。客服人員表示，用戶出現(xiàn)這種情況的原因，需等工作人員實(shí)地核查后才能進(jìn)行確認(rèn)。對(duì)于享受不到相應(yīng)網(wǎng)速是否退還多收費(fèi)用的問題，客服人員說：“這個(gè)問題需要專人進(jìn)行核實(shí)?！钡欠衲軌虺晒ν速M(fèi)，客服始終沒有做出正面回答。（記者 馮英杰 見習(xí)記者 魏蘭 王東)

（責(zé)任編輯 張玲玲）