在不少人眼里，整容術(shù)后護理，是個極其細致耐心的工作，做的都是些瑣碎不起眼的事情。但這也正是非常愛美美護經(jīng)理彭潔靈魂升華的最好平臺。
美護，這個不能再普通的工作，四十多歲的彭潔卻用真愛和真情踐行著親情化服務(wù)，讓整容術(shù)后急需要照顧的愛美者感受到家人般的關(guān)愛。憑借著自己的專業(yè)、熱情、細致、耐心，在平凡崗位上默默精耕細作，將看似繁雜的術(shù)后護理工作做到極致，不僅贏得了無數(shù)愛美者的認可，也收獲了尊重和快樂。
專業(yè)周到展現(xiàn)金牌美護風采
彭潔，是非常愛美美護的服務(wù)經(jīng)理。
接受過整形手術(shù)的愛美者，一定深有體會，整容術(shù)后護理并不像想象中那么簡單，這其實是一份很有技術(shù)含量的工作。
痛癥監(jiān)護、醫(yī)療按摩、消腫管理、心理疏導、并發(fā)癥預防、飲食指導……這些都是美護要做的事情，從小的方面來說，美護是解決變美的“最后一步”難題，照顧和陪護術(shù)后不方便的愛美者，幫助她們更好地恢復；從大的方面來說，她代表了非常愛美的整體形象，反映了美護的服務(wù)質(zhì)量和水平。
彭潔所從事的美護工作，主要為在韓整形的求美者提供“專業(yè)醫(yī)療級”術(shù)后陪護、照顧服務(wù)，對個人綜合能力的要求非常高，不僅要有規(guī)范化的體態(tài)語言、專業(yè)化的知識技能，親和力極強，還要有較強的洞察力和分析能力，瑣碎卻不簡單。
5年學習沉淀，彭潔在美護上精耕細作，從一名普通的服務(wù)者做到金牌服務(wù)經(jīng)理，很多求美者經(jīng)過朋友推薦點名要求她來服務(wù)，一到整容旺季還必須提前預約，否則會排不上單呢！
彭潔在美護上，秉承家人般的親情服務(wù)態(tài)度，堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、細致的服務(wù)、精湛的技能對待每位求美者，為大家排憂解難，有問必答，經(jīng)她服務(wù)過的求美者感激地送她“救火能手”和“知心大姐”的美譽。
真誠用心一杯羹感動顧客
提起非常愛美彭潔的服務(wù)，一位來自上海的張女士簡直贊不絕口。張女士是在今年10月做輪廓手術(shù)時，經(jīng)朋友推薦得知彭潔在術(shù)后護理上非常出色，來韓當天就預約了彭潔的服務(wù)。
做完輪廓手術(shù)當天，張女士需要住院觀察，她擔心醫(yī)院護理人員少，不會中文沒法溝通，緊緊拉著彭潔的手不讓她離開，嘴里不停地說著：“多少錢都愿意給”……
第二天出院一直到術(shù)后拆線，用張女士自己的話說：每天都遭受著心理和生理的“雙重折磨”，愛美的她無法面對自己“腫成豬頭”的樣子，每天纏著繃帶不敢出門，不敢照鏡子，整個人都要崩潰了。
心細的彭潔擔心她“術(shù)后心理綜合癥”影響身體的恢復，每天陪在她身邊，給她講些有趣的事來解悶，想方設(shè)法幫她排解心中的焦慮。
最讓張女士感動的是，術(shù)后消腫一直到拆線那段時間，她吃東西嘴巴都張不大，只能吃流食。彭潔一口一口喂著她喝粥，為了給她加強營養(yǎng)幫助恢復，彭潔每天都會親自為她蒸上一碗雞蛋羹送來，捧在手上，熱在心里，讓身在異國他鄉(xiāng)的張女士，真切地感受了一回比親人還要親的溫暖和關(guān)愛……
正是憑借著對客戶的真心付出、對服務(wù)的無比熱愛，設(shè)身處地為客人著想，彭潔所服務(wù)過的每一個客人才會對她贊譽有加。
換位思考把客人的事當自己的事
初次赴韓整形的愛美者都會有這樣一個疑問，整容術(shù)后護理真的有必要嗎?
愛美者往往看到的是術(shù)前→術(shù)中→術(shù)后，順利變漂亮，但從來沒有人愿意花更多的時間去關(guān)注那段“從鬼到美”的日子?！叭质中g(shù)，七分陪護。整容的術(shù)后護理是整個手術(shù)效果的關(guān)鍵因素，不能有半點差錯，否則將會影響手術(shù)的恢復和最終效果?！边@是美護服務(wù)經(jīng)理彭潔多年來總結(jié)下來的經(jīng)驗。
隆胸術(shù)后不能抬胳膊、吸脂術(shù)后腿腳發(fā)軟沒力氣、自己上廁所都成困難，更別說做輪廓、雙鄂這樣的大手術(shù)臉腫得“像個豬頭”不敢出門......對于這些，服務(wù)經(jīng)理彭潔都深有體會。
“只有把客人的事兒當自己的事兒，才能真正幫客人解決問題，贏得她們的信任。”彭潔這樣說，她也是這么做的。
半夜一點顧客要上廁所，剛做完隆胸手術(shù)無法起床，她一個電話趕過去扶著客人上廁所，耐心教她起床的方法。
王女士陪著女兒來韓國做鼻子，手術(shù)后女兒呼吸不暢，王女士一晚上趴在床邊盯著女兒不敢睡覺，不知道術(shù)后這種反應(yīng)是否正常，如何處理才好？熬到半夜三點多，呼叫非常愛美美護來幫忙。彭潔二話不說，從溫暖的被窩里爬起來，踏入漆黑如墨的夜色里……
這樣的故事每天都在彭潔身上發(fā)生著，但她從未有過半句怨言。
設(shè)身處地用真情溫暖人心
“要想安撫好整形術(shù)后的客人，就一定要換位思考，要多一點理解，耐心去聆聽她們的心聲，這就需要一個良好的心態(tài)。我自己也做過整形，特別能體會整容術(shù)后恢復的那個艱難過程?！迸頋嵳f道。
“客人來找我服務(wù)，就是想幫她解決問題，我只是設(shè)身處地為她著想，幫她輕松愉快地度過術(shù)后恢復期?！?/p>
今年10月初，彭潔接單服務(wù)一位剛做完吸脂手術(shù)的客人。初見客人時，客人全身包裹著塑身衣一步一挪打開房門，彭潔見狀，先是小心翼翼地攙扶客人坐下。此時客人的麻醉藥效還沒完全消散，渾身酸痛難忍，坐也不是，站也不是。
由于彭潔接受過專業(yè)的醫(yī)療級護理訓練，她趕忙扶客人先躺下，打開隨身攜帶的工具箱，開始專業(yè)的醫(yī)療按摩。吸脂術(shù)后腫脹比較厲害，經(jīng)驗豐富的彭潔盡力繞開有腫脹硬塊的手術(shù)區(qū)域，通過特定手法按摩來緩解客人術(shù)后的酸麻腫脹。這是任何普通護理根本達不到的水平。
按摩的同時，彭潔盡量用話語分散客人的注意力，讓她精神分散，疼痛感也不那么明顯了。如此細致入微地服務(wù)，被彭潔落實在點滴之中，以至于客人在回國后還發(fā)微信感謝她說：“感謝你陪我度過那個難熬的夜晚……”
在彭潔的印象中，還接待了一位剛做完雙眼皮修復手術(shù)的客人。也許做過雙眼皮手術(shù)的寶寶們會說，這也太矯情了吧，做眼睛而已，何必找人照顧，自理不就好了嗎？
這位客人在清潭做完雙眼皮修復手術(shù)，術(shù)后需要加壓包扎24小時。如果是你，一個人摸黑度過24小時，你可以嗎？
晚上客人上廁所不方便，彭潔小心翼翼地攙扶送她到衛(wèi)生間。早上客人醒來，彭潔已經(jīng)替她點好了非常愛美中餐營養(yǎng)師搭配的有利于術(shù)后恢復的食物。
客人評價寫到：“突然在失明狀態(tài)下，心都是空的，完全沒有安全感，舉步維艱，度日如年……”是彭潔，在這個24個小時里，與客人同吃同住，用心守護在她身邊，陪她度過了人生最黑暗的一天。
不斷完善在服務(wù)中升華自己
歲月從不敗美人。美護工作多年，彭潔深知自己從事的是美的事業(yè)，要想把這份對美麗的執(zhí)著演繹到極致，需要內(nèi)外兼修。年近半百的她，工作之余時常學習充實自己。
為了幫客人準確地解答問題，她自學韓語，學習醫(yī)療護理專業(yè)知識，以便和她們無障礙地溝通；她學習瑜伽，始終保持著美好的身型，跟正在上大二的女兒站在一起，儼然一對親姐妹，毫無違和感；她學習烹飪，是為了給求美者做出更符合她們口味的營養(yǎng)餐食。
為了了解整形醫(yī)院的特色，她以“學生”的姿態(tài)虛心請教、真誠求知，幾乎走遍了韓國首爾各大整形醫(yī)院，準確掌握了每個醫(yī)院的優(yōu)勢和醫(yī)生的手術(shù)風格，不斷自我修煉職業(yè)素養(yǎng)，做最專業(yè)的美護顧問。
工作中，彭潔始終以高標準要求自己，以身作則，勤于人先，時常奔走在客人中間，從不以經(jīng)理身份自居，努力在美護上做到精益求精，她說：“美護做的就是身體照顧、心理撫慰的工作，要解除顧客手術(shù)的后顧之憂，就要耐心細心加精心?！?/p>
正是堅持“責任心和親和力”為本的原則，彭潔非常注重對自身內(nèi)在素養(yǎng)與外在神態(tài)的提升，她以“悉心的傾聽、專心的解答、用心的交流”的“三心”服務(wù)，提升了美護在求美者心目中的美好形象。
把每件簡單的事做好就是不簡單，把每件平凡的事做好就是不平凡。彭潔在平凡的美護崗位上用心為客人服務(wù)，深得愛美者喜愛。有一種口碑叫“信得過”，有一種信賴叫“愛美者推薦”，正如接受過美護的求美者所言：想變美，找非常愛美；要美護，那就找彭潔，準沒錯兒?。ㄎ?勝楠）
（責任編輯 王順利）
掃一掃上新西部網(wǎng)
不良信息舉報窗口
